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德国贝尔秉承“以质量求生存,以技术求发展”为企业宗旨;以科技创新,市场需求为发展导向
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一、服务理念
:努力做到让您更满意!
服务用之于产品服务于客户,贝尔相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必须配合服务的领先,才是贝尔真正存在的意义。
贝尔厨房电器引入先进的客户服务系统,为各类顾客建立详实客户档案,以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了贝尔品质厨房电器;这辈子您都是贝尔的客人!
二、.服务宗旨
:及时、有效、周到、超越用户期望!
三、顾客服务要求处理及时率100%;48小时服务到位(市郊);24小时服务完毕(市区);
四、保修内容及收费项目
1.免费上门按装,调试,随机所用附件及材料,橱柜改造的费用由客户自理。2.免费为用户提供使用保养维修咨询服务。3.免费上门服务(保修期内),4.销售单填写销售电话,售后电话:5.油烟机包修期内,有偿加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。6.超过保修期的收取服务费及配件成本费。包修期外维修按收费标准收取服务费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象,包修期外更换的零部件包修三个月。7、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。8、如需延长包修期,以本公司服务政策为准。
五、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:
油烟机类整机一年,电机 十年 ,燃气灶类 整机一年, 消毒柜类 整机一年 ,气热水器整机一年,水箱三年,电热水器整机一年内胆三年,集成灶整机一年电机 十年 ,其他产品整机一年。
上述产品的包修期限从2015年1月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准,若用户无保修凭证,则以2010年1月1日前规定执行。
易损件不负责上门更换,易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到贝尔服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、照明灯、灯罩板、洗滤网;灶具易损配件包括:旋钮。
包修期内外的确定应以用户购机销售凭证(发票或收据)的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。
六、下列情况不属于包修范围:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的;
3.无包修凭证及有效发票的;
4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
6.由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。注:退换机规定(根据国家三包法)自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。三包有效期内,发生同一性能故障,修理三次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。备注:性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。产品退换货时,如符合收取折旧费条件(过保修期),折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
各经销商专卖店请严格按上述保修内容执行,投诉电话
4006508677